廣州市樸翠服裝有限公司創(chuàng )建于2003年,坐落于廣州番禺,是一家集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的綜合性服裝公司,涉及連衣裙、雪紡裙、T恤、針織衫等全系列產(chǎn)品。在產(chǎn)品風(fēng)格上,樸萃服裝堅持“讓品位更具時(shí)尚,讓時(shí)尚更具品位”的開(kāi)發(fā)原則,擺脫純粹職業(yè)的古板、灰暗和所謂“潮流”的俗氣,讓廣大追求品位的都市成*性也可以享受到潮流與時(shí)尚。在生產(chǎn)環(huán)節上,生產(chǎn)管理部按照規范程序管理生產(chǎn),并用苛刻的質(zhì)量要求和檢驗標準,始終秉承“品質(zhì)是生命、瑕疵是要命”的原則,做好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中和生產(chǎn)后的各項監測工作,從過(guò)程上保證廣大消費者能夠真正享受到我們承諾的“品位”。在對客戶(hù)和消費者的服務(wù)上,樸萃服裝始終遵守“客無(wú)大小、態(tài)度謙和、速度第一”的原則,保證廣大客戶(hù)和消費者購買(mǎi)到稱(chēng)心服飾的同時(shí)享受到與我們交往的愉悅體驗。 一、產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)體系: 1、質(zhì)量承諾制,解除消費者后顧之憂(yōu); 2、質(zhì)量跟蹤制,營(yíng)銷(xiāo)人員仔細了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意程度; 3、質(zhì)量服務(wù)制,工廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)制訂衣物護理常識,配備必要護理品;為了更好的讓消費者滿(mǎn)意,工廠(chǎng)還會(huì )定期派人對客戶(hù)單位進(jìn)行回訪(fǎng)。把產(chǎn)品打進(jìn)消費者心中,讓客戶(hù)買(mǎi)的放心,用的舒心。 二、客戶(hù)關(guān)系處理服務(wù)體系 1)公司有專(zhuān)業(yè)部門(mén)搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議,公司及時(shí)做出適于市場(chǎng)的調整。 2)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計劃,通過(guò)對重點(diǎn)客戶(hù)的回訪(fǎng)與溝通,逐步完善客戶(hù)需求,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區客戶(hù)對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,以便適時(shí)的發(fā)現各區域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決,提高服務(wù)的主動(dòng)性。 3)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部,由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展,確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決,并認真分析總結造成客戶(hù)投訴的原因,從根本上解決問(wèn)題,預防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生,穩定現有客戶(hù),不斷吸引新客戶(hù)。