it外包服務(wù)管理_it運維管理_itsm_云吶運維系統平臺

一、產(chǎn)品定位

云吶IT服務(wù)交互平臺（）以ITSS標準化服務(wù)為基礎，以云計算、大數據標準應用環(huán)境做技術(shù)支撐，歷時(shí)2年，搭建起IT供需企業(yè)之間、廠(chǎng)商與最終用戶(hù)間的質(zhì)保服務(wù)渠道、多級企業(yè)內部服務(wù)監管與服務(wù)提供商之間的多通道管理模式，集工單管理、服務(wù)對象（IT資產(chǎn)）管理、服務(wù)評價(jià)管理、IT運維便捷管理于一體的服務(wù)交互平臺，連接并服務(wù)上下游企業(yè)。

產(chǎn)品定位：云端IT運維服務(wù)管理平臺
產(chǎn)品口號：跨企業(yè)IT服務(wù)管理專(zhuān)家
客戶(hù)定位：中小型有it維護需求的企業(yè)
受眾人群：有it維護需求企業(yè)的技術(shù)人員及技術(shù)管理人員
功能標題：服務(wù)效能監管，過(guò)程可視化

二、主要功能：

1．企業(yè)互聯(lián)：快捷邀請好友企業(yè)，自動(dòng)建立交互通道，服務(wù)工單即達對方，服務(wù)流程雙方可見(jiàn)，服務(wù)動(dòng)態(tài)雙向提醒，處理記錄雙向共享，知識積累雙方共建。

2．工單管理：一鍵工單，發(fā)布IT維護需求，智能化匹配SLA指標，并同步服務(wù)進(jìn)程及結果，工單進(jìn)度狀態(tài)雙向同步，服務(wù)供需雙方清晰可見(jiàn)。

3．對象管理：快速定義對象分類(lèi)及屬性字段，多級對象關(guān)聯(lián)實(shí)現聯(lián)動(dòng)管理，對象變更歷史清晰可溯，與流程緊密結合，實(shí)時(shí)獲取所有處理信息。

4．外勤管理：基于GPS、WiFi、基站的綜合定位，主動(dòng)追蹤工程師現場(chǎng)服務(wù)位置，智能化就近派單，動(dòng)態(tài)展示行程軌跡，提升工單處理效率。

5．SLA管理：多權重SLA指標設定，多套SLA體系模板，使服務(wù)交付成果標準化，可排除非工作時(shí)長(cháng)，讓SLA指標計算更精準。

6．備件管理：智能化備件管理，全方位支持備件響應需求，備件使用全程跟蹤，支持備用關(guān)系設定，及備件資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及統計。

7．項目管理：人員、對象、服務(wù)目錄、SLA、服務(wù)規則、服務(wù)期限等項目服務(wù)要素一體化管理，周期性生成服務(wù)計劃，動(dòng)態(tài)跟蹤項目的各項承諾的履行情況。

8．即時(shí)通訊：支持文字、圖片、語(yǔ)音、位置等豐富消息形式，群聊功能，與同企業(yè)或跨企業(yè)好友暢所欲言，讓溝通無(wú)處不在。

9．統計報表：圖形化統計報表，提供從工作量、工作效率、滿(mǎn)意度、服務(wù)水平、SLA等多維度的服務(wù)商績(jì)效、項目績(jì)效、人員績(jì)效統計。
三、產(chǎn)品優(yōu)勢

數據安全：數據傳輸雙向加密，保護企業(yè)信息安全
一鍵工單：一鍵工單，發(fā)布IT維護需求，并同步服務(wù)進(jìn)程及結果
無(wú)限坐席：打破傳統云平臺按照坐席收費模式，不限制坐席，無(wú)使用人數限制
過(guò)程可視化：IT維護服務(wù)效能監管，工程師軌跡實(shí)時(shí)展現，過(guò)程可視化

云吶IT運維服務(wù)系統為浙江聯(lián)泰信息系統旗下IT服務(wù)交互平臺，以ITSS標準化服務(wù)為基礎，以云計算、大數據標準應用環(huán)境做技術(shù)支撐，歷時(shí)2年，搭建起IT供需企業(yè)之間、廠(chǎng)商與最終用戶(hù)間的質(zhì)保服務(wù)渠道、多級企業(yè)內部服務(wù)監管與服務(wù)提供商之間的多通道管理模式，集工單管理、服務(wù)對象（IT資產(chǎn)）管理、服務(wù)評價(jià)管理、IT運維便捷管理于一體的服務(wù)交互平臺，連接并服務(wù)上下游企業(yè)。